Жумушта чыр -чатактарды башкарууда эмпатиянын ролу

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 15:49

Азыркы учурда, менеджерлер иш жүзүндө өз командасында конфликттик кырдаалдардын пайда болушунан камсыздандырылган эмес. Адамдардын жумушчу өз ара аракеттенүү процессинде пайда болгон эмоционалдык чыңалуу инсандар аралык конфликтке айланып кетиши мүмкүн, ал тургай топтордун тирешүүсүнө же кол алдындагылар менен жетекчиликтин ортосундагы конфликтке алып келиши мүмкүн. Чыр -чатактарды сабаттуу башкарууга лидерге эмне жардам берет?

Мурда лидерлер чыр -чатактарды болтурбоо, алдын алуу жана алар менен күрөшүү керек болгон терс көрүнүш катары гана кабыл алышкан. Лидердин милдети идеалдуу түрдө конфликтсиз мамлекетке жетүү болчу: ал гармониялуу баарлашат, кызматташат жана бири-бирине жардам берет. Бирок, азыркы учурда конфликттерге болгон мамиле өзгөрдү, анткени конфликттер конструктивдүү роль ойной алат, ошондуктан лидерлердин "конфликттерди чечүү" милдети өзгөрдү жана эми эффективдүү лидер "чыр -чатактарды башкара" билиши керек - өндүрүмдүү жүрүм -турумду стимулдаштыруу жана туура кыйратуучу жана ал тургай кандайдыр бир деңгээлде чыр -чатактарды жаратат. Кантсе да, ар кандай конфликт негизинен көз караштардын кагылышы болуп саналат жана болгон тартипти кайра карап чыгуу прогресске алып келет.

Чыр -чатактын, өз ара нааразычылыктын жана тирешүүнүн себеби объективдүү да, субъективдүү да болушу мүмкүн. Объективдүү себеп, эреже катары, олуттуу өндүрүш көйгөйлөрү менен байланыштуу, ал эми субъективдүү конкреттүү кызматкерлердин ортосундагы мамилелер чөйрөсүндө жетилет. Лидер өзүнүн ыйгарым укуктарын колдонуп, мүмкүн болгон зыянды азайтуу үчүн жана чыр -чатакты конструктивдүү чечүүдөн пайда көрүү үчүн чыңалууну басаңдатуунун алгоритмин туура түзүү керек, мында эмпатия абдан жакшы жардам берет.

Ф. Лутестин конфликттерге болгон көз карашы кызык. Анын пикиринде, конфликтти өз ара ката катары кабыл алууга болот. Чыр -чатактардын булактарын аныктай билүү, чебер сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү жана эффективдүү чечимдерге жетишүү өтө маанилүү. Конфликттердин алдын алууда көйгөйлөрдү чечүүдө активдүү мамиле чыңалууну басаңдатат. Кол алдындагыларга көңүлдү инсандар аралык конфликттерден жана интригалардан пикир келишпестиктердин маңызына которууга, алардын позитивдүү маңызын баса белгилөөгө, бири -бирине эмпатия жана көңүл буруу сезимин өрчүтүүгө үйрөтүү зарыл. Менеджерлер жаңы идеяларды кабыл алып, катуу көзөмөл орнотуу каалоосун жеңиши керек. Өз ара түшүнбөстүктөрдүн булактарын талкуулап, өз ара айыптоолордон баш тартып, мамилелерди тез калыбына келтирүү.

Лукин Ю. Ф. боюнча, эң жалпы формада, субъективдүү, адамдар менен байланышкан, алардын аң -сезими жана жүрүм -туруму, ар кандай уюштуруу чыр -чатактарынын себептери, эреже катары, үч фактордон келип чыгат:

• тараптардын максаттарынын бири -бирине көз карандылыгы жана шайкеш эместиги;
• муну билүү;
• ар бир тараптын өз максаттарын атаандашынын эсебинен ишке ашыруу каалоосу.

Адамдын эмпатия үчүн начар өнүккөн жөндөмү, башкача айтканда, башка адамдын эмоционалдык абалын түшүнүү, ага эмпатия жана симпатия, бул адам социалдык өз ара аракеттенүү абалына ылайыксыз мамиле кылат, байланыш өнөктөштөрү күткөндөй иш кылбайт.

Эгерде конфликттин тараптары кызматташтык мамилесин карманышса, анда бул чыр -чатактын конструктивдүү чечилишинин ыктымалдыгын жогорулатат. Кызматташтыкка болгон мамиле өнөктөшкө көңүл бурулбай турганын, ал эсепке алынарын, анын пикирлери, кызыкчылыктары жана муктаждыктары эске алынарын көрсөтүү каалоосунда көрүнөт. Кооперативдик мамиле - бул конфликтте бир пикирге келүүнүн эң жакшы жолу, каршылашты жалпы маселени чечүүгө тартуу, ошол эле учурда принципиалдуу маселелер боюнча ага баш ийбөө.

Адамдар аралык чыр -чатактарды чечүүдө эмпатияны колдонуу кызматташтык мамилени сактоого жардам берет. Көбүнчө, инсандар аралык чыр -чатактар адамдардын башкалардын сезимдерин жана тажрыйбаларын түшүнө албагандыгынан же каалабагандыгынан улам тутанат, ал эми сезимдеринде түшүнүксүз адам өзүнө жабылат, алыстайт, кыжырданат, конфликт кырдаалын түзүүгө жөндөмдүү.

А. Кроник менен Э. Кроник төмөнкү фактыны келтиришти: «жашоодо олуттуу кыйынчылыктарга туш болгон эки миңден ашуун адамдын социалдык-психологиялык изилдөөсү үй-бүлөлүк же өндүрүштүк чыр-чатактардын кесепетинен социалдык жардамдын бардык түрлөрү эң көп адамдар экенин көрсөткөн. психологиялык колдоого муктаж ».

Лидер үчүн анын эмпатия жөндөмүнүн өнүгүшү анын инсандык эмпатикалык потенциалы менен аныкталат. Эмпатикалык потенциал, деп белгилейт Кашуба IV, билимдин, көндүмдөрдүн, жөндөмдөрдүн, муктаждыктардын бүтүндүгүн камтыган инсандыктын интегративдүү мүнөздөмөсү, адекваттуу түшүнүүгө, эмоционалдуу жооп берүүгө жана өнөктөштүн сезимдерине салым кошууга, коммуникация стратегиясын жаңыга ылайык оптималдуу түрдө өзгөртүүгө мүмкүнчүлүк берет. шарттар

Жогорудагы авторлордун көз карашын бөлүшүп, лидердин инсандык эмпатикалык потенциалын конфликттерди эффективдүү чечүүнүн негизги шарттарынын бири катары карасак болот. Эмпатиялык потенциал өнүккөн сайын, эмпатия өнүгүп жаткан жеке мүнөздөмө катары, экинчиси менеджердин жеке өсүшүнө өбөлгө түзүүчү жана кызматкерлер менен баарлашууда, өзгөчө конфликттерди башкарууда жардам бере турган тереңирээк жана аналитикалык мүнөзгө ээ боло алат..

Конфликттерди башкарууда башкаруу көндүмдөрүн өнүктүрүүгө багытталган көптөгөн тастыкталган программалар жана тренингдер бар, бирок алардын баары негизинен интеллектуалдык жөндөмдөрүн өнүктүрүшөт, конфликттеги жүрүм-турум үчүн ар кандай алгоритмдерди жана этап-этабы менен инструкцияларды сунушташат, бирок конфликт-бул негизинен эмоциялар менен каалоолордун кагылышы., жана эмоцияларды жана каалоолорду башкаруу үчүн, эмоционалдык интеллектти өнүктүрүү керек, бул алда канча көп убакытты жана каражатты талап кылат.

Бирок эмоционалдык интеллектти өнүктүрүүдөгү негизги көйгөй башкача

Эмоционалдык интеллектти психикалык жөндөмдөрдү өнүктүрүү үчүн колдонулган директивалык методдор менен иштеп чыгуу дээрлик мүмкүн эмес. Чындыгында, лидерлердин көндүмдөрүн өнүктүрүүгө багытталган классикалык, башкаруучу тренингдер психикалык жөндөмдөрдүн ашыкча компенсациялануусунан улам, жетишсиз өнүккөн эмоционалдык интеллектинин ордун толтурууга аракет кылат.

Психологиялык изилдөөлөр көрсөткөндөй, жетишсиз эмоционалдык интеллекти бар лидерлер көп учурда ушул жолдо ката кетиришет

Өзүнүн жеке сезимдери конфликттеги жүрүм -турум көрсөтмөсүнө тоскоол болбошу үчүн жана өнөктөштүн сезимдерине жана тажрыйбаларына эмпатия көрсөтпөө үчүн, терс таасирди оңго айлантып, жагымсыз эмоциялардан психологиялык коргонуунун аң -сезимсиз механизмдери ишке кирет (реактивдүү билим берүү).

Бир жагынан, лидерлер канчалык активдүү реакциячыл билим берүүнүн коргоочу механизмине чыр -чатак кырдаалдарда эмоцияларын чектөө жана жөнгө салуу үчүн кайрылышат, алардын кызматташууга болгон каалоолору ошончолук ачык көрүнөт, бул аларга тышкы жактан абстракциялоого жардам берет. чыр -чатак жана анын түпкү себебин түшүнүү. Бирок, экинчи жагынан, өнөктөштүн сезимдерине жана тажрыйбаларына болгон кызыгуусу башка адамдын психикасы тарабынан аң -сезимсиз окулган чын жүрөктөн эмес болуп калат. Адамды ниети боюнча чын жүрөктөн сөздөр менен оңой эле алдашат, бирок сезимдер аркылуу жеткирилген чыныгы чындыкты жашыруу мүмкүн эмес. Ал ар дайым башка адамга жеткиликтүү! Ал аны аң -сезимдүү колдонуу жөндөмүнө ээ болбосо дагы, аң -сезимсиз коргонуу механизмдери күйгүзүлөт, бул тескерисинче, өнөктөштүн боорукердик жөндөмүн төмөндөтөт жана жашыруун атаандаштыкка алып келет. Бул башка адамдар менен ынгайлуу мамилени жоготуунун эсебинен болсо да, алардын кесиптик өсүшүнө өбөлгө түзөт.

Ошентип, чыр -чатакты чечүүдө чыныгы кызматташуу байкалбайт, бирок эки тараптын тең талаптарын жарым -жартылай канааттандырууну камсыз кылган, тескерисинче, чыр -чатактын аягына эмес, тыныгууга гана алып келген белгилүү бир компромисске жетишилет.

Эмоционалдык интеллектти кантип өнүктүрсө болот - чыныгы эмпатиянын булагы?

Адамдын ички дүйнөсүн түшүнө алгандай эле, сезимтал дүйнөнү жана каалоолор дүйнөсүн түшүнүүгө болот деген пикир бар.

Психоанализ - эмоционалдык интеллектти өнүктүрүүнүн эффективдүү жолу, демек, эмпатия жөндөмү. Ошондуктан, лидерлер барган сайын психоанализге кайрылышат, анткени алар депрессия, фобия же ушул сыяктуу оорулар менен жабыркаганы үчүн эмес, билимге жана жаңы ачылыштарга суусагандыктан тартылган. Алар тез өзгөрүп жаткан дүйнөдө дайыма "толкундун чокусунда" калуу үчүн, өзү жөнүндө, ички дүйнөсү жөнүндө көбүрөөк билүүнү, тышкы шарттардан кантип ийгиликтүү, ишенимдүү жана көз карандысыз боло аларын түшүнүүнү каалашат.

Албетте, эс алуу азгырыгы, айрыкча, адамдын жашоосу бир калыпта агып жатканда жана ал үчүн эч кандай өзгөчө көйгөйлөрдү жаратпаганда абдан жакшы болот. Албетте, мындай кырдаалда ар бирибиз толук өзүн-өзү таанууга анчалык чаңкабайбыз.

Анан суроо туулат, эгер адам, айрыкча лидер же бизнесмен жеке анализ курсунан өтпөсө - бул жакшыбы же жаманбы?

Бул жаман да, жакшы да эмес! Бул бир гана адамдын чындап эле бир нерсени билбестигин мойнуна алуудан коркуп, ошону менен ишенимин жоготушун билдириши мүмкүн. Ошондой эле, анын бардык потенциалы жана ал иштеген же ээлик кылган компаниянын потенциалы эч качан толук изилденип, ишке ашпай тургандыгын, бул атаандаштык артыкчылыгынын жоголушуна алып келерин көрсөтүп турат.