"Суусуз" конфликтология

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2023-12-17 15:49

Конфликттерди чечүүдө маанилүү факторлор

1. Сөздүн обону. Биз чыр -чатактын ортосунда турганда, же агрессия көрсөтөбүз, же шылтоо айтабыз. Бул эки ачкыч тең туура эмес. Неге? Анткени агрессивдүү тон оппоненттин жоопторунда агрессиянын күчөшүнө гана алып келет. Негиздөө - өзүңүздүн позицияңыздын алсыздыгын көрсөтөт жана каршылашыңызды бардык жаңы суроолорду берүүгө түртөт. Сүйлөөнүн обону тынч жана түшүнүктүү болушу керек. Мындай тон өзү чыр -чатактын деңгээлин абдан төмөндөтөт, эреже катары, убакыттын өтүшү менен атаандаш дагы жумшак тонго өтөт.

2. Бириктирүүчү фразалар: "Муну түшүнүүгө жардам бер", "Эгерде мен туура түшүнсөм, муну, муну жана муну айтып жатасыңбы?" «Жаңылбасам, негизги ойлор тигил же бул? "," Биринчи аракет кылалы жана кайда макул экенибизди көрөлү "? Мындай фразалар эмне берет? Биринчиден, сиз конфликтти түздөн -түз тирешүү режиминен чыгуунун бирдиктүү издөөсүнө өткөрөсүз, (муну түшүнүүгө жардам бериңиз, биринчи аракет кылалы ж.б.). Экинчиден, суроолорду өтө акырын түшүндүрүп, эсептегичти бериңиз (эгер жаңылбасам, маневр үчүн орун калтырып). Оппонент сиздин суроолорго жооп бере баштаганда, анын аналитикасы күйүп, бара -бара агрессия деңгээли төмөндөйт. Үчүнчүдөн, сиздин кызыкчылыктарыңыз кайсыл пунктка дал келгенин, кайсынысы дал келбегенин тынчыраак түшүнө аласыз.

3. Оппонентиңизге ачык сүйлөңүз, андан абалды кандай көрүп жатканын сураңыз, сөзүңүздү бөлбөңүз, кунт коюп угуңуз. Эмне үчүн? Оппоненттин дайыма макул болбогон бир нече пункттары бар. Жана бул "тамактагы сөөккө" окшош, аларды билдирмейинче, ал кайнаган бул жөнүндө гана ойлонот. Бирок "толкун басаңдаганда", сүйлөшүүлөрдү баштоого болот, алар сизди уга баштайт. Сиз фразадан баштасаңыз болот, сиз менен ачык сүйлөшкөнүбүз жакшы …

"Эрик Берндин транзакциялык анализи" сыяктуу "коркунучтуу" сөз айкашы бар. Бирок анын аты гана коркунучтуу.

Чынында, бул абдан терең жана көп кырдуу нерсе. Берн бизде үч гипостаз жашайт деп ырастайт: Бала - эмоциялар. Ата -эне - стереотиптер. Суроолорго жооп берген чоң киши пайдалуу жана ылайыктуу.

1. Бала - бул ар кандай сезимдердин көрүнүшү, качан алар сизге таандык болгондо, бүгүн же өткөн жуманы эстеп, кубанганыңызда, күлгөнүңүздө, кайгырганыңызда, агрессия көрсөткөнүңүздө - мунун баары сиздин ички балаңыз.

2. Кимдир бирөөгө эмне кылыш керек, эмне кылбаш керек экенин үйрөтүүгө аракет кылганда, ата -энедей мамиле кылыңыз, эреже катары, ата -эне абдан стереотиптүү.

3. Чоң кишинин эмоциясы да, стереотиптери да жок, ал максатка ылайыктуулугу жана пайдалуулугу жөнүндө ойлонот, ошон үчүн конфликттик кырдаалдарда адамдын чоңдугуна системалуу түрдө чыгып, анын стереотиптерине зыян келтирбөө сунушталат. аны менен болгон конфликт жөнүндө.

Конфликттерди чечүү эрежелери:

1. Агрессияны күтүүсүз фокустар менен атып түшүрүү. Мисалы, таптакыр башка, бирок өнөктөшүңүз үчүн маанилүү нерсе жөнүндө күтүлбөгөн суроону бериңиз же конфликттеги маектешиңизден жашыруун түрдө кеңеш сураңыз.

2. Өнөктөшүңүзгө терс баа бербеңиз, бирок сезимдериңиз жөнүндө сүйлөшүңүз. "Сен мени алдап жатасың" дебе, тескерисинче: "Мен өзүмдү алдангандай сезип жатам."

3. Каалаган акыркы натыйжаны жана маселени чынжыр катары түзүүнү сураңыз. Проблема - бул чечиле турган нерсе, ал эми адамга болгон мамиле - бул чечим, анын шарттары. Эмоцияңыздын сизди башкарышына жол бербеңиз. Башка адам менен көйгөйдү аныктап, ага көңүл буруңуз: көйгөйдү инсандыктан бөлүңүз.

4. Кардарды көйгөйдү чечүү боюнча өз көз карашын билдирүүгө жана анын варианттарын чечүүгө чакырыңыз. Күнөөлүүлөрдү издеп, абалды түшүндүрүүнүн кажети жок. Андан чыгуунун жолун издеңиз. Байланыш өнөктөштөрүнүн тең кызыкчылыгын канааттандыра турган эң мыктысын тандоо үчүн көптөгөн варианттар болушу керек.

5. Кандай болгон күндө да өнөктөшүңүз "жүзүн сактап калсын". Сиз агрессияга агрессия менен жооп кайтарбаңыз жана өнөктөшүңүздүн кадыр -баркына шек келтирбеңиз. Мүнөзүңүзгө эмес, иш -аракетиңизге баа бериңиз

Чыр -чатакты чечүүдө конфликтогендердин сөздөрүнөн оолак болууга аракет кылыңыз.

"Конфликтоген" сөзүнүн түзмө -түз котормосу "конфликттерди жаратууда". Бомба сыяктуу жарылып, чыр -чатак чыгарган сөздөр, аракеттер.

Бул эмне деген сөздөр?

- Нускамалар - "керек", "керек" ж.б.

- Жөнөкөй сөздөр - "тынчтан", "таарынба", "Сен акылдуу адамсың, эмнеге …". Мындай, жалпысынан алганда, кээ бир кырдаалдарда кайрымдуу сөз айкаштары, адам толкунданганда, тескери реакцияны пайда кылат, анткени алар маектешке карата мамиле катары же кабылдоо катары кабыл алынат. Арыз же даттануу менен келген кардар менен баарлашууда мындай сөздөрдөн алыс болуңуз.

-Слова-обобщения – например: «вы всегда меня не слушаете», «ты ничего и никогда не можешь довести до конца», «все пользуются моей добротой», «никто меня не понимает», «ты ни за что не согласишься со мной жана башка.; Бул жалпылоо менен сиз конкреттүү кырдаалды үлгү катары, маектешиңиздин мүнөзү катары көрсөтөсүз, бул, албетте, сиз менен талашуу каалоосун пайда кылат.

-Категориялык ишеним - "Мен ишенем", "Мен ойлойм", "так", "шектенбестен" ж. Б. Мындай сөздөрдү колдонуу көбүнчө оппоненттин буга күмөн саноосун жана бул категориялык өкүм жөнүндө талашып -тартышууну каалайт.

- Туруктуу кеңештер - кеңеш берүү, мында артыкчылык позициясын алуу, эреже катары, тескери натыйжага жетет - ишенбөөчүлүк жана башка нерсени каалоо. Мындан тышкары, башкалардын алдында берилген кеңештер көбүнчө мазактоо катары кабыл алынарын унутпаш керек.

Психологиялык инерция

Психологиялык инерция - бул адам агрессивдүү абалдын туу чокусуна жеткенде. Эреже катары, бул этапта атаандашы кыйкырып, сөгүнүп, жаңсап айта алат.

Адам психологиялык инерция абалында болгондо, ал паровозго окшош, ал акырындык менен жайлап баштады, бирок инерция дагы 100-200 метрге барат. Мындай учурларда эмне кылуу керек? 1. Эч нерсени түшүндүрүүгө, суроолорду чечүүгө же бир нерсени далилдөөгө аракет кылбаңыз, атаандашыңыз сизди укпайт. 2. Адам сизди таарынтса да, мындай абалда айта турган сөздөрүнүн баарын жүрөгүңүзгө жакын кабыл албаңыз. (Эреже катары, бул үй -бүлөлүк чөйрөдө көп кездешет) Жеке бул сиздин эч кандай тиешеңиз жок. Качан адам психологиялык инерция абалында өзүн башкара албай калат, аң -сезимсиз түрдө агрессиянын туу чокусуна жетүүгө аракет кылат, ал уктап калат. 3. Адамга тынчтанууга убакыт бериңиз, психологиялык инерция - эң кыска убакытка созулат, максимум 2-5 мүнөт, андан кийин кескин төмөндөө болот жана адам сизди угууга психологиялык жактан даяр болот.

Конфликттерди башкарууну колдонуунун мисалы

Телефондун экранын сындырып, тейлөө борборуна берди. Буйрутмамдын иштелип чыгышын күтүп жатып, мен телефонду сатып алган кардардан агрессивдүү кыйкырыктарды уктум жана 2 күндөн кийин аппарат иштен чыгып калды.

Жетекчи (болжол менен 24 жаштагы кыз) ага бийик үн менен: «Эмнеге мага кыйкырасың? Телефонду бизге 2 күнгө кайтарып бериңиз, биз диагноз коебуз, эгер бул фабриканын катасы болсо, аны алмаштырабыз"

Албетте, кардар ого бетер катуу кыйкыра баштады жана мындай деди: "Эгер" дегениң эмне? Мен телефон сатып алдым, ал эки күн иштебеди, сен менин күнөөм экенин кыйытып жатасың "ж.б. Натыйжада кыз аны көтөрө албай, аксакалды чакырышкан. Бул кырдаал кантип бүткөнүн билбейм, анткени мен буга чейин заказ берип, кеткем, бирок эмне үчүн менеджер бул дуэлден утулуп калды?

Анын колунда бардык карттар бар болчу, көйгөй бар болчу жана чынында эле бул маселени чечүү алгоритми бар болчу, 2 күндүн ичинде анализ жана телефонду алмаштыруу, анда эмне болгон?

Ал маалыматты бурмалап, кардар менен начар иштеген.

Кардар буга чейин агрессивдүү келген (Берн боюнча баланын абалында) эмне үчүн?

Анткени ал телефон сатып алган жана ал дароо бузулуп калгандыктан, адам агрессияны, шектенүүнү жана көңүл чөгүүнү сезген.

Ал сүйлөшүүгө даяр эмес болчу, биринчиден аны тынчтандырып, андан кийин гана кырдаалдын чечимин сунуштоо керек болчу.

Кабыл алгылыктуу жооп мындай болмок: Эмне болгонун айтчы? (Кардар көйгөйдүн маңызын айтып, керексиз негативди ыргытып жиберет), Сиз бизге дароо келгениңиз абдан жакшы, чындыгында заводдук каталар кетет, ошондуктан телефонуңузду алмаштыруу үчүн биз кылышыбыз керек. диагноз жана эртеңден кийин сиз жаңы телефонду ала аласыз, бул сизге туура келеби?

Этап-этабы менен талдоо:

бир. Кардарга ачык сүйлөөгө жана аны угууга даяр болгон абалга жеткирүүгө мүмкүнчүлүк бериңиз

2. Сөз айкаштары: "Ооба, заводдук каталар болот" жана "бизге дароо келгениңиз жакшы" - алар кардарды ишендирип, түзмөктү алмаштыруу үчүн иштей турганыңызды ачык көрсөтүшөт.

3. Телефонду алмаштыруу үчүн жасалышы керек болгон аракеттердин конкреттүү алгоритми.

Баары ушул, кардар телефон алат, жана, кыязы, ал жаңы аппаратты ошол жерден сатып алмак, анткени ал бузулса алмаштырылат деп ишенет, менимче, кардар бул дүкөндү досторуна жана тааныштарына сунуштай алат, бирок андай болгон жок, анткени, мен үчүнчү пункттан дароо баштаган кыз, биринчи экөөнү калтырып, кардар аны уккан жок +, сиз сүйлөп жаткан тон абдан маанилүү.

Кашаанын ыкмасы.

Сүйлөшүп жаткан учурда, бул бизнесте же жеке жашоодо мааниге ээ эмес, эреже катары, биз талкуунун бүт темасынан 1-2 пункт боюнча гана макул эмеспиз. Ошондуктан, чыңалууну басаңдатуу жана сүйлөшүүлөрдүн алгачкы стадиясында чыр -чатактарды болтурбоо үчүн, талаштуу пункттарды кашаанын ичине салыңыз.

Мисал: Иван Иванович, андыктан сайтка заказ берүү менен, тартынбайлы, эмне менен макул экенибизди көрөлү

1. Финансы сизди канааттандырабы? Ооба

2. Сайтка жана функционалдуулукка канааттандыңызбы? Ооба

3. Дизайн? Too

4. Сайт иштей турган хост? ООБА

5. Сайттын ачылуу ылдамдыгы? Сиз да канааттандыңызбы? ООБА

Демек, жогоруда айтылгандардын баары сизге туура келет жана биз муну ушундай кабыл алабызбы? Ооба

Бир гана мөөнөт сизге туура келбейт, туурабы? Бул жашоодогу кичинекей нерселер, азыр биз талкуулайбыз.

Бул техника эмне берет?

1. Карама -каршы жагын көрсөтөт, анын параметрлери талаштуу пункттардан алда канча көбүрөөк дал келет.

2. Чыңалуунун деңгээлин төмөндөтөт

3. Топтомду параметрлердин көбүн бир убакта кабыл алууга мүмкүнчүлүк берет.

4. Оппоненттин көз алдында көйгөйдүн деңгээлин төмөндөтөт.

Конфликттин оң жана терс жактары.

Минус: Конфликттик кырдаалда биздин профессионалдуулуктун деңгээли суракка алынышы, орой болушу, кысым көрсөтүү, бийик үн менен сүйлөө ж.

Оң жактары: Бизге өзүбүздүн позициябызды далилдөөгө жана карама -каршы тарапты туура экенибизге ишендирүүгө мүмкүнчүлүк берилген, конфликт - бул жакшы машыгуу талаасы жана өзүбүздү күч үчүн сынап көрүүгө мүмкүнчүлүк. Технологияны билип туруп, конфликттик кырдаалды башкарып, атаандашыңызды каалаган натыйжага алып келе аласыз ж.б.

Мунун баары сонун, бир гана айла - эч кандай жакшы жана жаман жактары жок. Бизди капаланткан жана кыжырданткан учурлар бар, биз тынч болгон учурлар. Милдет - өзүңүздүн алсыз жактарыңызды талдоо жана түшүнүү.

Муну кандай жасаш керек?

Акыркы чыр -чатактарды эстеңиз, конкреттүү сөздөрдү эстеп көрүңүз, андан кийин кыйкырып, жарылып кетти. Аларды жаз. Бул сиздин алсыз жактарыңызды аң -сезимсиз абалдан аң -сезимге өткөрүүгө жардам берет. Маселени билүү, байыркы гректер айткандай, анын чечилишинин 75% түзөт. Кийинки жолу, мээ сизди бошоңдотууга жана өзүңүздү башкара албай калууга жол бербейт.