АБАЛЫ МЕНЕН БАЙЛАНЫШТЫН СЫРЛАРЫ

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Акыркы өзгөртүү: 2024-01-15 16:08

Статус адамдар кимдер, алар башкалардан эмнеси менен айырмаланат жана алар менен кантип ийгиликтүү баарлашуу керек?

"Статусту" бийлик тарабынан ачыкталган, эрктүү, максаттуу, башкаларды алар менен эсептешүүгө мажбур кылган, алардын алдында чыңалуучу, сөз издеген жана өзүн коопсуз сезбеген күчтүү мүнөздөрү бар адамдар деп атоого болот.

Бул макалада биз бул психотиптин өзгөчөлүктөрүн, кирүү ачкычтарын, жетектөөчү баалуулуктарды, коргоочу функцияларды, темперамент өзгөчөлүктөрүн, жүрүм -турум стратегияларын, алсыздыктарын жана лидерлик стилди сүрөттөп беребиз. Жана биз ошондой эле бир катар кеңештерди жана практикалык рекомендацияларды беребиз, мамилени кантип түзөбүз жана бул типтеги адамдарга түшүнүктүү болобуз, аларга маалыматты жеткире алабыз, өз пикирибизди коргойбуз, бонустарды алабыз.

Алар кимдер статусу силовики? Бул бизнесмендер, саясатчылар, профессионал спортчулар, топ -менеджерлер, чиновниктер, окумуштуулар, аскер кызматкерлери, эмгек сиңирген мугалимдер, укук коргоо органдарынын өкүлдөрү.

Кандай болбосун, булар күчтүү адамдар, же бийликке ээ, же ага бардык жактан аракет кылып жатышат. Алардын активдүү табияты карьеранын өсүшүнө, социалдык статусуна, жеке жетишкендиктерине, артыкчылыктарына жана артыкчылыктарына кызыкдар. Алар үчүн кесиптештери, достору тарабынан таанылышы, көңүл чордонунда болуу мүмкүнчүлүгү, адамдарды көшөгөнүн артынан башкаруу, ар кимге окшоп эмес, ар кандай эрежелер боюнча ойноо, алардын пикири урматталаарын жана урматталаарын түшүнүү маанилүү..

Ушуга таянып, ушул типтеги адамдардын өкүлдөрү менен кантип баарлашуунун, алардын катышуусунда эмне айтууга болорун жана эмне кыла албастыгынын бүтүндөй методологиясы бар. Методиканын уникалдуулугу - сиздин алдыңызда ким турганы маанилүү эмес - атайын кызматтын адиси же орто мектептин директору - алардын баарлашуу стратегиясы абдан окшош болот. Өз статусун көздөгөн күчтүү эрктүү адамдардын жалпылыгы көп.

Ошондуктан, биз аларды шарттуу түрдө бир психотипке бириктиребиз.

Статус коопсуздук кызматкерлеринин өзгөчөлүктөрү:

Статус баалуулуктары

Темага эскиз: Адам 1000 доллар айлык алганда, өзү менен сыймыктанат, бирок бир нече жыл катары менен айына 5000 доллар киреше тапса, анын жашоо образы өзгөрөт. Ал кымбат нерселерди сатып алат, престиждүү пансионаттарда эс алат, кызматчы жалдайт же ашпозчу болот. Анын өзүн кабыл алуусу өзгөрөт, ал эң жакшы нерсеге татыктуу экенине көнөт жана айланасындагы адамдарды башкача - катуураак, талапчыл, керексиз сүйлөшүүлөрсүз же башка адамдардын деталдарына чөмүлбөй кабыл алат.

Бул статус - бул артыкчылыктуу позиция, дүйнөнү жана андагы өзүн башкача көрүү, сапаттын башка деңгээлине багыттоо, тейлөө, адамдын убактысына жана жашоо көрсөтмөлөрүнө болгон мамилеси.

Кедей адам аман калуу үчүн иштейт жана бардык акчасын балдарга жумшайт. Бай адам андан да жакшы жашоо үчүн иштейт, балдарга, өзүнүн ден соолугуна, кызыктуу бош убактысына, келечекке кепилдиктерге жана жеке өнүгүүсүнө инвестиция салат.

Чоң айырмачылык. Ал эми статусу бар адамдар менен баарлашуу такыр башкача.

Алар бардык нерселерде өз кызыкчылыктарын сыйлашат, убактысын баалашат, мыкты адистерге гана ишенишет, натыйжанын кепилдиктерин алууну каалашат, күтүлгөндөн көп төлөөнү жактырышпайт, өз укуктарын коргошпойт, кылдат көңүл бурууну талап кылышат, (эреже катары) жакшы билишет адамдарда, кадыр -барктуу бренддердин продукциясын гана сатып алууга умтулуңуз. Же тескерисинче, алар ар кандай жаңылыктарды жана уникалдуу продукцияларды баалашат.

Бул деңгээлдеги ачкыч сөздөр: "эң жакшы", "сапат", "кепилдиктер", "профессионалдуулук", "статус", "оригиналдуулук", "уникалдуулук", "муну сен жана Майкл Джексон гана ээ болот (Стив Жобс, Пэрис Хилтон, Мадонна, Абрамович) ".

Эмоционалдык жакындык

Статус коопсуздук кызматкерлеринин оригиналдуулугу - алардын тубаса темпераментинен (басымдуу түрү) же өнүккөн кесиптик адатынан улам, алар социалдык чөйрөдө эмоцияларын дээрлик билдиришпейт. Өзгөчөлүк - бул ачуулануу, нааразы болуу жана кыжырдануу, башкача айтканда, терс эмоциялар, жөн гана бул түр ишенимдүү жана көп учурда айтылат.

Үй -бүлөдө, достору менен, балдары менен, каникулда, бул типтеги адамдар башкаларга окшоп эмоционалдуу жана эс алса болот, бирок формалдуу же ишкер чөйрөдө алар орточо мимикага жана максаттуу баалоо көз карашына көбөйтүлөт.

Чынында эмне деп ойлогонун жана уккандарына кандай жооп кайтараарын өтө сезимтал адам же кесипкөй психолог гана түшүнө алат.

Куулук кандай, эмне үчүн алар муну жасашат, башкаларга окшош болушуна эмне тоскоолдук кылат?

Статусунда артыкчылыкка умтулуу.

Эмнеге эмоцияңызды билдиришиңиз керек, эгер сиз абалды эстүү ойлонуп туруп: "Мен макулмун" же "Кайра жаса, бул мага туура келбейт" деп айта аласың. Биздин өтө функционалдуу коомдо эмоциялар алсыздыктын жана аңкоочулуктун көрүнүшү катары ашыкча нерсе катары каралса, көптөгөн формалдуу алкактар бар. Ал эми жогорку даражадагы коопсуздук кызматкерлери алсыз болгусу келбейт (же көрүнгүсү келбейт), аларга ички дүйнөсүн “окууга”, ачууга жана аялуу болууга мүмкүнчүлүк беришет.

Адатта, мындай жакындык бизге татаал жашоо тажрыйбасынын көрсөткүчү болуп саналат, ал бизге адамдарга ишенбөөгө жана аралыкты сактоого үйрөткөн, бирок ал адамдарга боор ооруп, ачуу мүмкүн болбогон же мүмкүн болбогон кесиптик өнүгүүнүн натыйжасы катары кызмат кыла алат. Мисалы, дарыгерлер, Өзгөчө кырдаалдар министрлиги, аскерлер, Ички иштер министрлиги ж.

Бул деңгээлдин негизги сүрөттөмөлөрү: катуулук, суук, күч, ишенбөөчүлүк, ачуулануу, шектенүү, ырайымсыздык, эмпатиянын жоктугу, обочолонуу.

Формалдуу алкак

Статус коопсуздук кызматкерлери коомдо үстөмдүк кылган позицияга умтулгандыктан, алар көбүнчө алдыңкы орундарды ээлешет (жана ал жерде өзүн абдан жакшы сезишет), милдеттерди коюшат жана алардын аткарылышын көзөмөлдөйт. Алар менен баарлашуу процессинде кызыктуу көрүнүш пайда болот, аны биз "формалдуу мейкиндик" деп атайбыз.

Эскиз: директор бөлүмгө кирет, айланасына катаал көз караш менен карайт … жана бардыгы тоңуп калышат. Андан тышкары, сүйлөшүү негизи боюнча гана жүрөт жана анча ишенимдүү эмес.

Бул эмне? Бул расмий мейкиндикти түзүүнүн мисалы, анда бир гана тилге расмий түрдө уруксат берилет - натыйжалардын жана жетишкендиктердин тили, өндүрүштүк тапшырмалар жана командалык пландар. Формалдуу мейкиндик директорго тырышчаактык үчүн, чиновник - тажатма өтүнүчтөрдү токтотуу үчүн, аскер офицери - кызмат өтөөдө жоокерлердин кыраакылыгын жогорулатуу үчүн, директор - мектептин окуучуларынын коркуу сезимин туудуруу үчүн керек. жана алардын кылыктарын бир азга токтотушат.

Формалдуу мейкиндик-бул жогорку даражалуу коопсуздук кызматкери менен жолугушууга барууда психикалык жактан даяр болушуң керек. Бул сорттоочу электен же муздак душка окшош, алар жөнөкөй кишини белгилүү бир жол менен жөнгө салуу жана мүмкүн болушунча кыска мөөнөттө андан көбүрөөк маалымат алуу үчүн жана анын "эмоционалдык түйүндөрдү" ыргытуусуна, кыңшылашына жана чиновникке, дарыгерге, аскер адамына ж.

"Эмне менен ооруп жатасың?", "Сен кандай дарыланып жатасың?", "Экспертиза кайда болду?" - так кесилген суроолор кардарга жоопкерчиликти заматта кайтарат, аларды чогулуп, суроолорго так жооп берүүгө мажбур кылат, ал эми дарыгер көз айнектин астынан катуу карайт.

Негизги сөз айкаштары: "бизнес жөнүндө сүйлөшүү", "алаксып кетпөө", "кийинчерээк бул жөнүндө", "эмнеге сен айткан жоксуң?", "Качан кабар бересиң?", "Кийинки".

Атаандаштык жана басымдуу темперамент

Темперамент - тубаса инсандык сапат. Ал көбүрөөк үстөмдүк кылышы мүмкүн, же жумшак, ийкемдүү. Бул темперамент адамдарды толкунданууга, тобокелчиликке, атаандаштыкка, жеңишке умтулууга түртөт.

Күч түрүнө карата инсандыкты өнүктүрүүдө, адам аналитикалык дебат, спорттогу жетишкендиктер же машиналарды салыштыруу болобу, жок дегенде бир аз жогору тургандарга каршы чыгууну жакшы көрөт.

Статус коопсуздук кызматкерлери үчүн талаш -тартыш жана атаандаштык - бул алардын статусун сактап калуу, өздөрүн көз алдында ырастоо жана башкаларга күчтүү жактарын далилдөө үчүн дагы бир мүмкүнчүлүк. Эгерде алар талашты жеңе албаса, коопсуздук кызматкерлери тез эле кызыкчылыктын жоктугун көрсөтүшөт же башкалардын жүйөлөрүн баалашпайт.

Эгерде сиздин сын алдыңкы ондукка жетип, сиз аларды түз эфирде көрсөңүз, анда алар сизди башкача далилдөө үчүн бардык күчүн жумшашат! Ошондуктан, мындай бир критерий бар: коопсуздук кызматкери сиздин инъекцияңызды канчалык катуу, катуураак жана демонстрациялуу түрдө четке кагса, ошончолук терең болгон. Мамиле түз пропорционалдуу. Сезимдерин өзүлөрүнөн жашырып, кантип тынчсызданып, туура эмес эсептеп алуудан коркушарын, "баткакка баткандан" соккусу келбешин, башкалардын урмат -сыйынан айрылып калууларын көрүү үчүн бул түрдү жакшы билүү керек., урматтуулардын жана аларды урматтаган адамдардын көзүнчө "утулгандар" же жеңилгендер болуу. Негизги сөздөр: "жакшыраак", "үйлөнгөн", "сен салкынсың", "жаш жигит!", "Барабанда".

Сынчылдыктын жогорулашы

Power типтеги адамдар, мисалы, эмоционалдуу жана башкаларга караганда көбүрөөк тандалма.

Башка адамдардын сөздөрүндө жана иш -аракеттериндеги кемчиликтерди, так эместиктерди жана каталарды байкап, алар өздөрүнүн билим деңгээлин жана тажрыйбасын көрсөтүшөт, ырасташат статус, өзү менен сыймыктанат, өзүн-өзү сыйлоону баалайт, маанайды жакшыртат.

Бул - кырдаалга үстөмдүк кылуунун, мыкты болуунун, Олимп чокусуна чыгуунун дагы бир жолу. Бул импульстун өзгөчө жаман эч нерсеси жок, коопсуздук кызматкерлери менен көйгөйлөр алар жетишсиз болгондо жана амбиция менен тиранияга тийишкенде башталат. Айткандай - "алар баасын кошо алышпайт". Бирок бул варианттардын бири гана.

Тажрыйбалуу, күчтүү, статуска умтулган адамдардын арасында, көп пайызы муну менен эле токтоп калбаган, активдүү, максаттуу жумушчулдар. Ошондуктан, алар көп учурда башкаларды сындоого, тажрыйбасы жана билими бар, жашоо мектебинен өтүп, өздөрүнүн комплекстерин жеңүүгө укуктуу. Бирок идеалдуу адамдар жок, жана коопсуздук кызматкерлери мезгил -мезгили менен өз пикирлерин айтышат, аракеттерге керексиз баа беришет, башкалардын көңүлүн буруп, жалпы фонго бир аз "чийишет".

Силовиктин кызыктуу өзгөчөлүгү, алар канчалык адекваттуу болсо, ошончолук өздөрүнөн талап кылышат. "Мен өзүмдү кечирем, мен башкаларды кечирбейм" деген принципти жетекчиликке алып, канчалык жетишсиз болсо, башкалардан ошончолук көп талап кылышат.

Эгерде силовикинин статусу жашоодо анча байкалбаса, анда ал айланасындагылардын эсебинен ишке ашат жана анын алыскы шылдыңдары жана комментарийлери (декреттер, диктатура, басым) анча деле мааниге ээ эмес. Мына ушинтип алардын ишке ашпаган энергиясы чыгуунун жолун табат, алардан айырмаланып, түшүнүктүү коопсуздук кызматкери башкаларды сындаганга убакыт коротпойт, өзүн айдап, башкаларды айдоого мажбурлайт. Эң көп дегенде, ал "жарылып", эң инерттүү кызматкерди бөлүп салат.

Күч, көзөмөл, коопсуздук

Күчтүү жана берилген адамдардын дагы бир кызыктуу өзгөчөлүгү - бул болуп жаткан нерселерди көзөмөлдөөгө умтулуусу. Эмне үчүн? Көзөмөл - баары туура жол менен боло тургандыгынын кепилдиги, келечекте каалаган натыйжаны берет.

Эмне үчүн? Анткени бардык адамдар өз коопсуздугу, тынчсыздануунун жана коркуунун жоктугу, мүлкү, жашоо образы, жеке сооротуусу жана жакындарынын сооронучуна кам көрүшөт.

Siloviki, башкалар сыяктуу эле, алардын келечеги үчүн тынчсызданышат. Алар бийликти жана көзөмөлдү шарттардын туура болушун камсыздоо үчүн колдонушат. Эгерде директор кол алдындагыларга кысым көрсөтсө, кыйкырса, аларды сындаса, бул анын компания үчүн тынчсызданганын, аны коопсуз ойноп, ишенимдүүлүгүн жогорулаткысы келгенин билдирет.

Коопсуздук күчтөрү канчалык катуу басса, алардын кырдаалга болгон кызыгуусу ошончолук күчөйт. Баары логикалуу.

Экинчи катмарда бийликке болгон тенденция өзүнүн статусун чыңдоо, бул жерде ким жооптуу экенин көрсөтүү, лидерлик позициясын күчөтүү, өзүнүн артыкчылыгын көрсөтүү үчүн өзүнүн ой жүгүртүүсүн таңуулоо каалоосунан келип чыгат ". студенттер ", күйөрмандар жана угуучулар өзүнүн маанилүүлүгүн тастыкташат.

Статустун коопсуздугун камсыздоо кызматкерлери башка аймактардагы жыйынтыктын жоктугун толтургусу келгенде "жашоону үйрөтүшөт". Директор канчалык аз болсо, ошончолук пафосу бар.

Чыр -чатактарды чечүү боюнча психологиялык тренингдерде бул түрдү "кажол" кылуу, "сыйкырчынын" жумшак үнү менен сүйлөө үчүн атайын көндүмдөрдү өнүктүрүү жана көйгөйлүү кырдаалдарды жумшартуу сунушталат. Бул кеңештерде, балким, сиз тааныган адамдарды көрөсүз, алар таң калычтуу түрдө, эң абсурд адамдар менен кантип баарлашууну билет. Алар ызы -чуу башчыларга көңүл бурууга жана таанууга муктаж болгон балдарга кандай мамиле кылууну билишет.

Кирүү ачкычтары: кепилдиктер, сапат, уникалдуулук, профессионалдуулук

Коопсуздук кызматкерлери менен мамилени кантип жакшыртуу керек?

Бизнес сунуш кылуу, пикириңизди коргоо же көйгөйдү чечүүдө жардам алуу үчүн аларга кантип жакындаса болот?

Байланышта колдонула турган жалпы ачкычтар (сүйлөө, презентация, сатуу, сүйлөшүүлөр) төмөнкүдөй:

Кепилдиктер - ишенимдүүлүктүн синоними, коопсуздукту бекемдөө. Чиновникке, директорго же күч структураларынын өкүлүнө сунуш киргизүүдө сиз өзүңүздүн сунушуңуздун абсолюттук (мүмкүн болушунча) ишенимдүүлүгүн көрсөтүшүңүз керек (эсептөө, схема, иш планы). Коопсуздук кызматкерлери тобокелчиликке барууну жана жоготууну жактырышпайт, болгону жактырышат жеңиш.

Эгерде сиздин планыңыз жетишерлик ишенимдүү болбосо (ойлонулган, адамдын алсыздыгын эске алган, кыялдарга же ийгиликке таянган), анда коопсуздук кызматкерлеринин макулдугун көрбөйсүз. Машыктыруучуга барып, туура иштеп көрүңүз;-)

• Сапаты … Бай аткаруучу канчалык бай болсо, ошончолук ал рынок сунуштаган эң жакшы нерселерди алууга көнөт. Бирок ысырап жок. "Орточо акча үчүн эң жакшы" - бул алардын айтылбаган урааны. Ошондуктан, алар менен баарлашууда сиз төмөнкү формулаларды колдоно аласыз: "Бул сапат / натыйжа / ишенимдүүлүккө кызыкдар болсоңуз, бар болгон эң мыктысы", "Бул эң мыкты продукт / бирдик / унаа". "Арзан продукт бар, бирок ал бул продукттан алыс".
• Уникалдуулук / оригиналдуулук … Сапат жөнүндө сөз кылуу жетишсиз болгондо, продукттун уникалдуулугун, оригиналдуулугун жана уникалдуулугун айтууга болот. Ар бир адам өзүн жаркыраган инсан катары сезгиси келет, бирок баарынын эле акчасы жок;-) Статустук адамга жогорку сапаттагы жана уникалдуу нерсени сунуштаңыз, аны фразасы менен толуктаңыз: “Мындай нерсе сизде гана болот. Баардык тааныштарың кызганат ». Бул дагы коопсуздук кызматкеринин жеке статусун бекемдейт, ал эң сонун болот!
• Профессионализм … Коопсуздук кызматкерлери туура эмес эсептөөнү каалашпайт, антпесе ката алардын текеберлигине доо кетирет, ошондуктан алар адамдар менен иштөөдө кепилдиктерди каалашат, кесипкөйлүк жана тажрыйба натыйжалуулуктун кепилдиги. Ошондуктан, аларга дизайнердик эмеректерди сатуу менен, мындай деп айта аласыз: “Бул кооз комплект иш жүзүндө рынокко жеткирилбеген Жаңы Зеландиянын эң мыкты карагайынан жасалган (уникалдуулугу). Аны жыгач иштетүү боюнча отуз жылдык тажрыйбасы бар чеберлер, чыныгы профессионалдар чогултушкан жана жасашкан, алардын кураштырылышы 50 жылга кепилденген ".
• VIP каттоо … Ошентип, тамаша катары, сиз эң сонун жетишкендиктериңизге шилтемелерди чакырсаңыз болот - бул сонун журналда сөз болобу, атактуу адамдын сын -пикирлери болобу, белгилүү компаниянын же адамдын сиздин продукцияңызды сатып алышы. Ошондуктан, эмерекке байланыштуу төмөнкү фразаны кошсоңуз болот: "Бул так премьер -министрдин жубайы / эстрада жылдызы / футбол жылдызы заказ кылган топтом."

Бардыгы үчүн стандарттык каржылык пайдалар, бонустар, арзандатуулар, атайын кызматтар бар. Siloviki аларды башкалар сыяктуу эле жакшы көрөт. Бирок алар менен баарлашууда анын жеке контексти болушу керек - "Сиз үчүн, биз мындай кызматтарды эч кимге кылбайбыз". Табигый түрдө, бул алардын статусуна басым жасайт, демек биз алардын көз алдында өзгөчө адамдарга айланабыз жана кийинки жолу алар биз менен гана мамиле кылгысы келет, анткени биз аларды урматтайбыз.

Коопсуздук кызматкерлери жана жогорку даражалуу адамдар менен баарлашуу ыкмалары

Сиз шарттуу түрдө siloviki жана статустагы адамдарды бөлө аласыз.

Коопсуздук кызматкерлери темпераментинин аркасында бийликке, үстөмдүккө жана статусун көрсөтүүгө умтулушат. Алар дымактуу жана дымактуу.

Жөнөкөй статустагы адамдар - бул алардын позициясына же социалдык жумушуна байланыштуу артыкчылыктарга же бийликке ээ болгондор, бирок башында алардын мүнөзү жумшак. Бирок алар менен баарлашуунун эрежелери бирдей, алар азыраак басышат, бирок алар урматтоону, артыкчылыктарды жана кепилдиктерди каалашат.

Ошол жана башкалар менен баарлашууда маанилүү:

Сөздүн өзгөчөлүгү жана кыскачылыгы

Неге? Анткени бардык коопсуздук кызматкерлери өз убактысын баалашат (өзүн баалагандар башкаларды угууга убакыт коротпойт) жана эгер биздин кайрылуубуз узун жана түшүнүксүз жана логикага сыйбас болсо, анда алар жөн гана сүйлөшүүнү токтотууну каалашат. Кесипкөй аз, так жана ишенимдүү сүйлөйт, ошондуктан алар ага ишенишет - ал эмнени айтып жатканын билет.

Эгерде сүйлөө бүдөмүк, баш аламан болсо, анда ал кишинин кооптуу экенин билдирет.

Эгерде адам абдан узак сүйлөсө, маселени майда -чүйдөсүнө чейин сүрөттөсө, анда ал азап чегип, шериктеш болууну күтөт дегенди билдирет жана бул башка бирөөнүн көйгөйүн чечкиси келбеген маектешин милдеттендирет жана ошого жараша кайтарат.

Кеңеш мындай: коопсуздук кызматына көйгөйдү "көйгөйсүз" айтуу керек, биз социалдык атаандаштык, интрига же кумар долбоору жөнүндө айтып жаткандай (коопсуздук кызматкерлери атаандашууну жана жеңүүнү жакшы көрүшөт, бирок алар алгысы келбейт) башка адамдардын милдеттери боюнча).

Сатуу тренингдеринде жана Коучинг сыяктуу өнүккөн коммуникация тренингдеринде, машыктыруучуга көйгөйдү тапшырмага айлантуу, кызматты сатуу эмес, көйгөйдү чечүү, бизге эмнени айткыңыз келгени жөнүндө эмес, эмне жөнүндө сүйлөшүү керектиги үйрөтүлөт. кардар уккусу келет. Ал эми бул жерде негизги көңүл - бул "мен ойлойм", "балким", "болушу керек", "окшойт" деген фразаларсыз бир аз угуп, катуу сурап, жөнөкөй так жоопторду күткөн адам менен кантип диалогго келүү керектиги. мага".

Сүйлөмүңүздү жылмакай, так жана жүйөлүү кылуу өзүңүзгө кайталап кайталоого, же акылдуу адам менен баарлашууга же ар бир фразада ишенимдүү сабырдуулукка чейин күзгүнүн алдында машыгууга жардам берет.

Урмат.

Жогоруда айтылгандай, силовики урматталышы керек жана бул урмат көрсөтүлүшү керек. Бул жаңы бутикке, же атайын кызматтын майоруна, же чиновникке же мектеп директоруна келген бай блондинкага тиешелүү. Алардын бардыгы тегерегинде коомдук ырым-жырымдардын формалдуу мейкиндигин түзүшөт (керексиз тааныштыкты басуу), алардын баары жеке сезимдерин көрсөтүшпөйт (аларды микромимика аркылуу гана байкоого болот), бардыгы өздөрүн ырастоону, кырдаалды таанууну жана көзөмөлдөөнү каалашат. алардын статусу жабыр тартпасын.

Урмат кантип көрсөтүлөт?

Башында кандай болбогон нерселерди айтпасын, адамды угууга даярдыкта;

"Сиз жаңылдыңыз", "мен сизге үйрөтөм", "келесоо болбоңуз" деген фразалар жок болгондо.

Жумшак мимикада баш чайкоо ("Ырда, чымчык, ырда"), жайбаракат үн.

Керек эмес жерде жарым жолугууга даярдык.

Бул жердеги психологиялык тренингдерде катышуучулар, эреже катары, мындай суроо беришет: “Мындай ойноонун кереги барбы? Эгер бул адамды толугу менен бузуп салсачы? ", Биз Глеб Жегловдун сөзү менен жооп беребиз:" Бул үчүн экинчи эреже бар … ". Сиз өзүңүздү туура көрсөтө алышыңыз керек. Өзүнө ишенген адам байланыш түзүү үчүн "бирге ойноого" даяр. Бирок кийинчерээк ал акырын түшүндүрөт, кардарга анын туура эместигин кыйытат (айрыкча ал таптакыр туура эмес же түп -тамырынан жаңылган болсо)."

Коопсуздук кызматкерлери адамдарга буйрук берүүнү жана үндөөнү жакшы көрүшөт, бирок баарынан мурда алар ийилбеген адамдарды урматташат, өздөрүнүн сылык сыпаа туруусун, пикирин истерика жана скандалсыз коргоону билишет, ошол эле учурда баарлашууда оң алкакты сактап калышат.

Алар жумшак, бирок ишенимдүү түрдө кысымга жооп бере алышат.

Ийкемдүү бычак сыяктуу - ийилет, бирок сынбайт, керек болгондо кескин кесилет.

Ошондуктан, коопсуздук кызматкерлери менен баарлашууда биринчи милдет - аларга урмат көрсөтүү, экинчиси - акырындык менен биз өз тармагыбыздын адиси экенибизди жана урматтоого татыктуу экенибизди көрсөтүү. Алар айтышат, биз сендей акылдуу эмеспиз (бизге айтпаганда), бирок биздин чөйрөдө биз мыктыбыз.

Комплименттер

Бул тема дүйнөдөгүдөй эски, ошондуктан биз аны мынчалык майда -чүйдөсүнө чейин сүрөттөбөйбүз.

Келгиле, постсоветтик мейкиндикте эч ким комплимент айтууну билбейт (массалык адамдар жөнүндө соттоо), эмнегедир баары алардан коркушат, ачык кошоматчылык менен чаташтырышат (бул дагы мамилеге таасир этет) ачык тирандар).

Ал эми чыныгы комплимент жеңил, кооз, "кокусунан болгондой" деп айтылган, ошондуктан маектешин эч нерсеге милдеттендирбейт. Ошондуктан, анын таасири узакка созулат, чын жүрөктөн тиркелүү реакциясын пайда кылат.

Бул үчүн атайын техникалар бар, мисалы, "жалган сэндвич" ж.б.у.с., бул кошумча тренингге татыктуу, комплекстериңизди жеңүү, ыңгайсыздык жана ыңгайлашууну каалабоо. Психологиялык тренингдерде, адамдар "жакшы нерселерди айткысы келбей", сындын же билдирүүнүн расмий тилин артык көргөндө, көбүнчө күлкүлүү учурлар болот.

Келгиле, жакшы комплимент адамдын өзү баалаган нерселерди баса белгилейт, ал үчүн эмне маанилүү экенин, анын инсандыгын же аракетинин көлөмүн мүнөздөйт.

Бирок аны кантип байкаса болот - бул өзүнчө аңгеме үчүн тема. Бул Коучинг.

Кайсы "силовиктерге" жакпайт - ыйлоо, сындоо, тоготпоо

Көптөгөн (бирок баарында эмес) коопсуздук кызматкерлеринин алсыз жери эмоционалдык чөйрөгө тереңдеп баратат, бул эмпатияны, боорукердикти, өзүнүн жана башкалардын ички дүйнөсүн байкоону, тажрыйбаларды жана алардын себептерин талдоону, моралдык колдоону жана өздүк кабыл алууну билдирет. каталар.

Андыктан, коопсуздук кызматкерлерине башкалардын ыйын, айыптоолорун, үй -бүлөлүк талаптарын угуу ыңгайсыз. Классикада силовики күчтүн, өзгөчөлүктүн жана жоопкерчиликтин тилин жакшы көрөт, андыктан башкалардын деталдарына кирүүнүн кажети жок. Ал эми сезимдердин тили аларды чарчатат, өзүңдү сындырышың, чоочун дүйнөгө киришиң керек, өзүңдү башка бирөөнүн көзү менен карашың керек … алар буга барбайт.

Кээде гана жана эң жакын адамдар үчүн.

Достук же үй -бүлөлүк мамилелер үчүн төлөм катары.

Бирок коопсуздук кызматкерлери үчүн алардын эмоциялары маанилүү! Алар угууну каалашат, күтүүлөрүн божомолдошун, тажрыйбаларын түшүнүүнү, жараттарына мээримдүү мамиле кылууну каалашат. Башкача айтканда, алар көбүнчө өздөрү бере албаган нерсени алууну каалашат. Ошондуктан, кожоюн канчалык катуу сүйлөсө, аялы ошончолук тынч жана жагымдуу болот (эреже боюнча).

Силовики алардын көз жаздымда калуусуна жана такыр туруштук бере албаган сынына абдан оор реакция кылат, анткени алардын статусу кулап баратат. Жана сырткы кароосуздукка карабай, алар башкалардын уколдарын өтө тыкан башташат (ыргыткыла жана түнү бою бургула;-))

Байланыш генийлери "дээрлик мактоодо" сынды жана түшүндүрмөлөрдү кийинүүнү билишет. Мисалы, кардар продукт жөнүндө болбогон нерселерди айтат. Тажрыйбалуу сатуучу бардык тираданы (урматтоону) акылдуулук менен угат жана аягында мындай дейт: “Бардык сатуучуларга белгисиз болгон назиктикти билишиңиз кандай сонун (комплимент). Бул моделде гана баары бир аз башкача, ал тургай жакшыраак уюштурулган … ".

Кардар угулду, макталды, эми ал бизди угууга даяр.

Бул жогорку класстагы кызмат!

"Май" сөз айкаштары

Чыр-чатак жана жарым чыр-чатактуу кырдаалдар үчүн, кардар кандайдыр бир себептерден улам кыжыры келгенде же ачуусу келе баштаганда, сиз "cajole" фразаларын колдоно аласыз. Тажрыйбалуу сатуучулар аларды интуитивдик түрдө колдонушат, бул макулдуктун ар кандай түрлөрү жана дагы бир жолу, агрессордун өзүн-өзү сыйлоосун жогорулатуучу, тымызын комплименттер, чырды тынч каналга которот: "Туура айтасың", "Мындайды кыраакы адам гана байкайт. так эместик, жардамыңыз үчүн рахмат "," Сиздей кардарларыбыз болгону жакшы "," Биз сизди жаштарыбызга үлгү катары көрсөтөбүз ";-)

Психологиялык тренингдерде жакшы машыктыруучу топ менен иштейт, ар бир катышуучу катуу акмакка чын жүрөктөн жакшы нерсе айтмайынча, ошондо гана комплимент иштейт жана кырдаалдын чыңалуусун кетирет. Системалык психология адамдардын баарлашуусунда ушундай иштейт - аң -сезимдин акылы жалганды ар кандай формада, атүгүл эң сонун ойногондорду таанууда мыкты. Бирок башка бирөөнүн адилеттүүлүгүн жана баалуулугун чын ыкластан таанууну эч нерсе менен чаташтырууга болбойт. Бир же эки фраза кардарды биздин көз алдыбызда өзгөртөт.

Кардар бекер (!) Бизди жакшыраак иштөөгө, бизнести кылдаттык менен жүргүзүүгө үйрөтөт жана биз ага ыраазыбыз! Биз эч нерсени жоготпойбуз, сиз дайыма каалаган жерден жана каалаган адамдан үйрөнө аласыз.

Ошол эле тилде сүйлө

Бул жерде биз машыктыруу циклинен кыскача блок беребиз, ал баары түшүнүү үчүн жана байланышты туура жол менен куруу үчүн курчутулган.

Биринчи принцип - адамдын айткандарын угуу. Чындыгында.

Эгер бутикте муздак блондинка: "Эмнегедир бул бут кийим жөнөкөй көрүнөт", - десе, жакшы сатуучу ага ошол эле бут кийимди сунуштайт, болгону розалар менен. Ал эми Коучингден өткөн сатуучу кардар статусу жок нерсеге нааразы экенин угат. Ал ошол эле бут кийимди сунуштайт, модалуу энбелгиси менен жана эки эсе кымбат. Ошондо кардар жаркырайт!

Экинчи принцип - бул аныктама жетектөөчү баалуулуктар.

Блондинка үчүн мода маанилүү, бизнесмен үчүн бекемдик, чоң энеси үчүн - практикалык жана ар тараптуулук. Адатта сатуучулар (сүйлөшүүчүлөр, сатуу менеджерлери) рынокко карап продукциянын сапатын жана атаандаштыкка жөндөмдүүлүгүн сатууга ынтызар. Бирок белгилүү бир товардын мотивациясында дагы бир катмар бар - анын жеке баалуулуктары. Аларды угуу жана белгилүү сапаттарды туура багытка буруу - Коучинг.

Бай бизнесмендин чоң энеси: "Мен жөнөкөй бут кийимди каалайм, таманы түшпөсүн үчүн." Сатуучу, бизнесменге карап: "Бул жуп арзан эмес, бирок бул жерде швейцариялык сапат, таман жана бардык тигүүлөр 10 жылга кепилденген."

Жана статус (бекемдик) жана ишенимдүүлүк бир фразага канааттанат. Байбиче сапатына канааттанат, ал эми акча төлөгөн небереси арзан сатып алуудан уялбашы үчүн татыктуу нерсени сатып алууну каалайт.

Бардык трюк сөздөгү керектүү критерийлерди байкоо, алардын артындагы кардардын баалуулуктарын аныктоо жана ага керектүү жарыкта (фильтр / кадр / учак) товарларды сунуштоо.

Кантип чынчылдыгыңарды жана чынчылдыгыңарды далилдегиле

Кээде таптакыр болбогон нерсеге сүйлөгөн же ишенген кардарды токтотуу же жүйөлөштүрүү керек болот. Бул үчүн, ал аны коркутуп, өзгөчө жөнөкөй аргументтерди кабыл албаса, ал сылык болушу мүмкүн. Коучингде, рационалдуу-эмоционалдуу терапияга окшоштуруп, кардардын лидерлик баалуулуктарын аныктап, ага терс келечектин даяр версиясын сунуштаганда, "Ийгиликсиздик моделине чөмүлүүнүн" мындай ыкмасы бар.. Бул маектешибиздин бизди угууга даярдыгын кескин түрдө ойготот, анткени биз "позитивдүү иллюзияларды" негиздүү түрдө жок кылдык.

Директор: "Муну мындай кылуу керек жана башка эч нерсе жок."

Баш ийүүчү: "Ооба … муну биздин кесиптештерибиз гана жасап, 20 миңге күйүп кетти."

Калп айтпастан, фактылар менен так иштөөчү "позитивдүү иллюзияларды" кесип салуу керек, бирок фактылар максат кандай түзүлсө, ошол багытта берилиши керек. Эгерде биз ишенимдүүлүк жөнүндө сөз кыла турган болсок, анда биз ишенбөөчүлүктү талкуулап жатабыз, эгерде - ылдамдык, биз жайдын себептерин түшүндүрүп ж.б.

Айла - бул адамда дайыма үмүт бар, ал кичинекей нерселерге жармашууга даяр, жөн гана өзүнө керектүү дүйнөнүн сүрөтүн сактап калуу үчүн жана позициясы уруксат берсе, аны тегерегине таңуулоо үчүн. Эгерде сиз адис катары иш -аракеттердин алгоритминин ийгиликсиздигин көрүп, өзүңүздү ынандыра албасаңыз, анда атаандашыңыздын алдыңкы маанисине басым жасай турган керектүү каршы аргументтерди атайын тандоо аркылуу "ийгиликтүү келечекти кесүү" ыкмасын колдонушуңуз керек..

Окугандарыңыздан сиздин тыянактарыңыз:

Макаланын эмнеси жакты? Коопсуздук суроолоруна жооп берүүгө даярсызбы?

Алар коопсуздук күчтөрүнүн сүрөтүн чогултууга, байланышта ишенимдүү колдоо көрсөтүүгө жардам берет.

1. Эмне үчүн силовики тегерегинде формалдуу алкакты сактайт?
2. Алардын жетектөөчү баалуулуктары кайсылар?
3. Башка адамдар менен баарлашууда эмнеден эң коркушат?
4. Эмне аларды көпкө чейин тынчсыздандырышы мүмкүн?
5. Зулумдарга кантип урмат көрсөтсөк болот?
6. Адекваттуу коопсуздук кызматкерлери менен иштөөдө эмне кылуу мүмкүн эмес?
7. Коопсуздук кызматкерлери бири -бири менен кантип байланышат, алар кимдер менен дос?
8. Коопсуздук кызматкерлери кимди урматтайт жана эмне үчүн?
9. Балалыкта силовики кандай болгон, алардын жаштыгынан кабар берген эмне?

Толук жооп алуу үчүн, ушул типке кирген досторуңузду, тааныштарыңызды, туугандарыңызды талдаңыз. Алар кантип ийгиликтерге жетишти, мектепте кандай болушту, баарлашууда эмнеси менен айырмаланышты, адилетсиздикке кандай мамиле кылышты?

Коопсуздук кызматкерлери менен иштөөдө эң башкысы - урматтоо.

Ишенимдүү адам аны көтөрө алат!

Байланышта ийгиликтерди каалайбыз.